Оплата и возврат

1. Стоимость услуги

2. Порядок оплаты

Оплата цифровой услуги выполняется внутри Telegram в валюте Stars через бота @VVASHHVPN_BOT. Сервис применяет разовые платежи и не выполняет автоматические регулярные списания.

После успешной оплаты Telegram отправляет боту подтверждение, а оплаченный срок автоматически добавляется к связанному аккаунту. Если подтверждение задержалось, Пользователь может обратиться по команде /paysupport.

3. Отказ от услуги

Пользователь вправе отказаться от услуги с учётом требований применимого законодательства и оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

Если доступ не был активирован и услуга фактически не начала оказываться, оплаченная сумма возвращается полностью. После активации размер возврата определяется с учётом уже оказанного периода и фактически понесённых расходов.

4. Как запросить возврат

1. Отправьте боту @VVASHHVPN_BOT команду /paysupport либо письмо на wot_game_war@mail.ru с темой «Возврат Stars».
2. Укажите почту аккаунта, выбранный тариф, дату платежа и причину обращения.
3. При необходимости приложите идентификатор платежа из Telegram. Не отправляйте номер карты, срок действия и защитный код.

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. Если для проверки нужны дополнительные сведения, поддержка запросит их ответным сообщением.

5. Способ возврата

Одобренный возврат выполняется через механизм Telegram Bot API refundStarPayment на Telegram-аккаунт, с которого была произведена оплата. Срок и окончательное отображение возврата зависят от правил Telegram.

6. Техническая проблема

Если после оплаты доступ не активировался или подключение невозможно из-за ошибки сервиса, сначала обратитесь в поддержку. Мы проверим платёж и постараемся восстановить доступ. Если оказание услуги невозможно, будет предложен возврат или иной согласованный способ урегулирования.

7. Контакты